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VitórIA: assistente virtual da Saúde de Vitória já fez mais de 206 mil interações
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Por Giovana Rebuli Santos (girsantoseira$4h064+pref.vitoria.es.gov.br), com edição de Andreza Lopes
A VitórIA é um sucesso e, em nove dias de atuação, já acumula muitos atendimentos. A agente de Inteligência Artificial da Saúde de Vitória já realizou mais de 206 mil interações e o engajamento só cresce, com o número de acessos diários à VitórIA passando de 18 mil, nos primeiros dias, para uma média de 30 mil mensagens diárias.
Além do número de interações, o leque de informações que a VitórIA fornece aos usuários também aumentou:
✅ Consultas: agendamento, confirmação, cancelamento, reagendamento e acompanhamento de fila.
✅ Exames: como consultar resultados laboratoriais e acompanhamento de solicitações de especialidades.
✅ Farmácia: consulta de disponibilidade de medicamentos nas Unidades de Saúde.
✅ Atualização de cadastro e telefone.
✅ Endereços e telefones de todos os equipamentos de saúde da Semus
✅ Orientações sobre quando procurar o PA ou a Unidade de Saúde.
✅ Agendamento de dentista.
✅ Atendimento com psicólogo (após acolhimento na Unidade).
"Estamos entusiasmados com o potencial da VitórIA em transformar a experiência de pacientes e profissionais da saúde. Direto pelo WhatsApp, os moradores de Vitória agora têm acesso aos serviços de saúde 24 horas por dia. O próximo passo é a interação personalizada, onde a assistente atuará proativamente, alertando sobre agendamentos e imunizações pendentes conforme o prontuário de cada paciente. É a tecnologia facilitando o acesso, e cuidando das pessoas", afirmou a secretária de Saúde, Magda Lamborghini.
Pesquisa de satisfação
A participação dos pacientes dando opinião sobre a qualidade dos serviços recebidos nos equipamentos da Semus também aumentou consideravelmente. Com o SMS, a média de resposta sobre a pesquisa de qualidade era de 4%, mas graças às interações com a VitórIA o retorno dos pacientes à pesquisa de satisfação com os serviços já chegou a 30% em alguns dias.
Segurança
Como medida adicional de segurança, a agente virtual VitórIA possui o selo de verificação do WhatsApp (símbolo verde ao lado do nome), que indica o uso do WhatsApp Business API e confirma que a conta foi analisada e aprovada pela Meta, empresa responsável pelo aplicativo, como um canal legítimo e seguro.
A Semus reforça que a VitórIA não solicita senhas, documentos pessoais ou CPF por meio do WhatsApp, garantindo mais segurança e confiabilidade na comunicação com os cidadãos.