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Saúde implementa estratégias para reduzir o índice de faltas em consultas
Publicada em
Por Angela Angius, com edição de SEGOV/SUB-COM
As faltas às consultas e aos exames médicos podem até ser consideradas pelos pacientes como atos sem importância, mas a situação traz sérios problemas ao sistema de saúde. A Secretaria Municipal de Saúde (Semus) vem implementando ações para reduzir o índice de faltas (média de 22,10% em 2014 e 24,49% de janeiro a julho de 2015), ainda considerado alto em consultas, exames e procedimentos especializados.
Desde 2013, a Semus inseriu na rede municipal um "indicador de faltas" para avaliar mensalmente o índice e, assim, adotar medidas de redução e aproveitamento delas. "A Gerência de Regulação, Controle e Avaliação (GRCA) e as próprias unidades de saúde estão trabalhando com uma série de estratégias para aproveitamento ao máximo das ofertas", lembrou a gerente do GRCA, Andrea Barbosa Alves.
Estratégias
A regulação e o agendamento dos serviços via Sistema Nacional de Regulação (Sisreg) e o reaproveitamento dos cancelamentos em tempo oportuno estão entre as estratégias da Semus.
"As unidades de saúde passaram a manter um contato mais direto com os pacientes informando sobre os agendamentos que são feitos através de cancelamentos e/ou disponibilizados com prazo inferior a três dias", explicou a gerente.
Orientações
Além disso, os profissionais têm orientado os pacientes sobre a importância do comparecimento aos serviços agendados em reuniões com lideranças locais e com grupos de apoio ou mesmo no ato da solicitação do serviço ou no momento da entrega da autorização para a realização do procedimento.
"A orientação é que o paciente que estiver impossibilitado de comparecer aos agendamentos comunique em tempo hábil à unidade de saúde essa impossibilidade para que possamos aproveitar a vaga para outro munícipe que está aguardando. Outra orientação é que o paciente mantenha sempre o endereço e os telefones atualizados nas unidades", alertou Andrea Alves.
De acordo com a gerente, as faltas também ocorrem devido a cadastros desatualizados. "O cartão do SUS é o principal documento, e as informações do paciente deverão estar sempre em dia para haver comunicação ágil entre a rede e o paciente".
Indicador
Com o "indicador de faltas", é possível analisar a redução do absenteísmo em cada unidade de saúde. "Quando analisamos as unidades individualmente, verificamos que, entre as 30 unidades, no ano passado, 40% delas reduziram suas faltas numa média de 30%. Outras que já tinham um percentual de faltas abaixo de 20% mantiveram esse índice", detalhou a gerente.
De janeiro a julho de 2015, a média de faltas ficou em 24,49%, sendo que sete unidades de saúde ficaram com índice abaixo dos 20%: Maruípe (13,92%), Jardim Camburi (17,70%), Bairro República (16,03%), Ilha de Santa Maria (17,55%), Jardim da Penha (15,35%), Maria Ortiz (19,88%) e Santa Tereza/Avelina (18,31%).
"A partir das mudanças que estão sendo efetivadas, acreditamos que as unidades terão condições de avaliar com mais clareza o quantitativo de faltas aos procedimentos e poderão propor soluções que melhorem o quadro de absenteísmo do território", concluiu Andrea Alves.