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Mais de 85% dos pacientes aprovam atendimento na rede municipal de saúde
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Por Angela Angius, com edição de Matheus Thebaldi
O morador de Vitória que utiliza a rede municipal de saúde já sabe: receberá um torpedo no celular para avaliar os serviços de uma forma geral ou especificá-los em forma de texto até 24 horas após o atendimento. Trata-se do Sistema de Avaliação de Atendimento por SMS, uma das ferramentas da gestão compartilhada da Prefeitura de Vitória, implantado em agosto de 2014.
O objetivo é aprimorar as práticas profissionais e a qualidade dos serviços prestados ao cidadão nas unidades de saúde (US), prontos-atendimentos (PA´s) e centros de especialidades. Neste primeiro quadrimestre de 2015, de acordo com o relatório de avaliação, 24 unidades receberam dos pacientes média acima de 8, e as outras seis, média acima de 9.
As unidades de saúde de Maruípe, Santa Luíza, Ilha de Santa Maria, Praia do Suá, Santa Tereza e Jesus de Nazareth foram as que receberam notas acima de 9. Os Centros de Especialidades São Pedro (CME-São Pedro) e Vitória (CME-Vitória) também receberam notas 9,60 e 9,27, respectivamente.
Avaliação positiva
Dos 11.030 usuários que responderam à avaliação por torpedo no mês de abril, 85,49% avaliaram os serviços como "bom a excelente" e apenas 14,51%, de "péssimo a regular". Veja o relatório completo.
"Essas notas têm critérios de desejado e ideal, mas os profissionais continuam na busca por melhorias, com ações de manutenção e de incentivo", explica a gerente de Regulação, Controle e Avaliação, Andrea Barbosa Alves.
De acordo com a secretária municipal de Saúde, Daysi Koehler Behning, a busca pela qualidade do atendimento na rede municipal de saúde é uma preocupação constante para a Secretaria Municipal de Saúde (Semus). "Por isso, a cada resultado do Sistema de Avaliação de Atendimento por SMS, são realizadas análises das avaliações quantitativas e qualitativas para adoção de medidas de correção, a fim de implementar melhorias na gestão dos serviços".