VitórIA: agente virtual completa um mês de funcionamento com mais de 700 mil interações

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A  assistente virtual da Secretaria de Saúde de Vitória (Semus), a VitórIA, celebrou seu primeiro mês de operação no último sábado (21), com a marca de 700 mil interações via WhatsApp (27) 98107-0240.

Durante esse período, a agente passou por atualizações constantes para integrar novas informações sobre a rede pública e modernizar o acesso aos serviços de saúde da capital, tornando a comunicação mais ágil e intuitiva para o cidadão.

Os números também refletem um salto no engajamento da população. A taxa de resposta para avaliação da comunicação, que antes era de apenas 5%, subiu para 25% com a chegada da VitórIA. O impacto foi ainda maior ao observar as confirmações de consultas, que saltaram de 15% para 65%, otimizando a agenda da rede municipal.

"A VitórIA transformou a forma como a população interage com a rede municipal, garantindo conectividade e facilidade em tempo real. O alto volume de interações reflete o sucesso do uso da tecnologia para a autonomia dos cidadãos. Estamos felizes em ver que o investimento em modernização se traduz em um serviço público mais eficiente e próximo das pessoas", explica a secretária de Saúde de Vitória, Magda Lamborghini.

Uma das novidades é a possibilidade de confirmar ou desmarcar as consultas com um simples clique, sem a necessidade de direcionar o paciente para o site externo ao WhatsApp para confirmação. Agora, o sistema identifica automaticamente o cidadão e os detalhes do agendamento, sem a necessidade de logins, senhas ou preenchimento de formulários. A resposta é registrada instantaneamente na central de regulação do município.

Com a ampliação no acesso, também ficaram disponíveis informações como:

- Links para serviços digitais da Saúde;
- Vacinação de pets (cão e gato);
- Vigilância Ambiental na Saúde;
- Informações da Ouvidoria do SUS;
- Validação de atestado, declarações e assinaturas digitais;
- Visita Domiciliar dos Agentes Comunitários de Saúde (ACS) e dos Agentes de Combate às Endemias (ACE).
- Unidades de Saúde (Atenção Básica);
- Unidades com Estratégia Saúde da Família (ESF);
- Fumacê e serviços de combate aos mosquitos
- Centros de Referência de Atendimento Integrado (Crai);
- Laboratório Central Municipal (LCM);
- Casa Rosa;
- Serviço de Transporte Sanitário (CTS);
- Serviço de Orientação ao Exercício (SOE);
- Agentes Comunitários de Endemias;
- Unidades de Pronto Atendimento (PAs);
- Centros de Atenção Psicossocial (Caps);
- Vigilância Sanitária (VISA);
- Centro de Vigilância em Saúde Ambiental (CVSA);
- Vigilância Epidemiológica;
- Escola Técnica do SUS (ETSUS)
- Programas de prevenção e promoção da saúde.