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Dia do Consumidor: Procon Vitória divulga ranking de reclamações de 2025
Publicada em | Atualizada em
Por Deyvison Longui (dlbatistaeira$4h064+pref.vitoria.es.gov.br), com edição de Andreza Lopes
Em alusão ao Dia do Consumidor, celebrado neste domingo (15), o Procon Vitória divulgou o Cadastro de Reclamações Fundamentadas referente ao ano de 2025. A lista traz as empresas que infringiram normas de Defesa do Consumidor e não solucionaram suas demandas pelos próprios canais de atendimento ou na sede do órgão.
Neste ano, o órgão municipal de defesa do consumidor apresenta 2.837 reclamações que geraram processos administrativos. Na lista, as 651 empresas podem ser identificadas pelo nome fantasia e pela razão social. Além disso, o consumidor poderá saber quais setores da economia concentraram o maior número de queixas registradas na capital capixaba.
Primeiros colocados
Entre as cinco empresas com o maior número de reclamações que geraram processos administrativos, os dois primeiros colocados são operadoras de telefonia, seguido por instituição financeira, empresa de varejo de eletrodomésticos e novamente instituição financeira.
De modo geral, de acordo com o ranking elaborado pelo órgão, os segmentos com mais registros de reclamações foram telefonia e telecomunicações, serviços bancários e financeiros, comércio varejista, além de serviços essenciais, como fornecimento de água e energia. As reclamações envolvem tanto a prestação de serviços quanto relações de consumo relacionadas a contratos, cobranças e entrega de produtos.
Orientação para os consumidores
O secretário municipal de Cidadania, Direitos Humanos e Trabalho, Luciano Forrechi, destaca que a divulgação do cadastro é uma ferramenta de transparência e orientação para os consumidores.
"O Cadastro de Reclamações Fundamentadas é um instrumento importante para fortalecer a defesa do consumidor. Ele permite que a população conheça os setores que concentram mais problemas e, ao mesmo tempo, incentiva as empresas a aprimorarem seus serviços e relações com os clientes", afirmou.
Segundo o gerente do Procon Vitória, Breno Panetto, os dados também ajudam o órgão a direcionar ações educativas e de fiscalização. "Ao analisar as reclamações mais frequentes, conseguimos identificar padrões de problemas enfrentados pelos consumidores e atuar de forma mais estratégica, seja por meio de orientação, mediação ou fiscalização", explicou.
Dicas para os consumidores
Durante o Mês do Consumidor, período marcado por grande volume de promoções e campanhas comerciais, é fundamental que o consumidor redobre a atenção antes de realizar compras. A principal orientação é pesquisar preços com antecedência para verificar se o desconto anunciado é realmente vantajoso e também conferir a reputação da empresa em sites de avaliação e nos órgãos de defesa do consumidor.
O Procon Vitória, por exemplo, divulga pesquisas de preços de forma contínua para auxiliar a população e publica anualmente o Cadastro de Reclamações Fundamentadas, com o ranking das empresas mais reclamadas, instrumento que amplia a transparência e ajuda o consumidor a tomar decisões mais seguras.
Também é importante desconfiar de ofertas muito abaixo do valor de mercado, evitar clicar em links suspeitos recebidos por e-mail ou redes sociais e priorizar compras em sites oficiais e com conexão segura. O consumidor deve ainda guardar comprovantes, anúncios e registros da compra, que podem ser úteis em caso de problema.
Em caso de dúvida ou irregularidade, é possível buscar orientação nos canais oficiais do Procon Vitória, pelo telefone 156 (Fala Vitória), pelo aplicativo gratuito "Procon Vitória" disponível na Google Play e Apple Store, pelo site www.procon.vitoria.es.gov.br ou presencialmente na sede do órgão, na Casa do Cidadão, na Avenida Maruípe, 2544.
Divulgação
A divulgação é realizada todos os anos, conforme previsão legal, para levar ao conhecimento público as empresas que desrespeitam os cidadãos em seus direitos como consumidores. O levantamento cumpre o disposto no art. 44 da Lei nº 8.078/1990, em consonância com o art. 4º do Decreto Federal nº 2.181/1997, conforme atribuições que lhe confere o art. 2º, inciso XVI, do Decreto Municipal nº 14.975/2011, ao publicar e divulgar o Cadastro de Reclamações Fundamentadas. As informações são relativas ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2025.
Reclamações
As 10 principais tipos de reclamações registradas em 2025, com base nos registros do Procon Vitória e os problemas mais relatados pelos consumidores foram:
- Cobrança indevida ou abusiva
- Dificuldade para cancelar serviços ou contratos
- Falhas ou interrupções na prestação de serviços de telefonia e internet
- Negativação indevida em cadastros de inadimplentes
- Problemas com faturas e valores cobrados em contas ou tarifas
- Não entrega de produtos adquiridos ou atraso na entrega
- Defeitos em produtos e dificuldade de troca ou reparo
- Contratações de serviços ou empréstimos sem autorização clara do consumidor
- Atendimento inadequado ou dificuldade de acesso aos canais de suporte
- Descumprimento de ofertas ou condições anunciadas