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Torpedos: todas as unidades de saúde de Vitória recebem notas acima de 8,4
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Por Eduardo Brinco, com edição de Matheus Thebaldi
Quinze US de Vitória receberam notas acima de 9 na avaliação por torpedo dos serviços e atendimentos da rede municipal de saúde, em março. As 14 demais ficaram acima de 8,4, segundo levantamento da Gerência de Controle e Avaliação da Secretaria Municipal de Saúde (Semus).
A unidade de saúde que recebeu a maior nota no último mês foi a de Santa Luiza, com 9,46. As demais que receberam notas acima de 9 são: Ilha do Príncipe, Praia do Suá, Itararé, Jesus de Nazareth, Bairro República, Jardim da Penha, Maruípe, Jardim Camburi, Andorinhas, Fonte Grande, Ilha de Santa Maria, Bairro do Quadro, Consolação e São Cristóvão.
Os Centros Municipais São Pedro e Vitória também foram bem avaliados, com notas acima de 9. Os pronto-atendimentos (PA´s) de São Pedro e Praia do Suá obtiveram, respectivamente, notas 7,76 e 7,60.
Em março, 88,71% dos pacientes avaliaram os serviços como "ótimo/excelente/bom/muito bom". A nota média de todos os serviços foi de 8,88.
Feedback
A diretora da unidade de Santa Luiza, Heloisa Nascimento Medeiros, apontou que a avaliação através dos torpedos é muito importante. "Quando recebemos uma nota boa, temos consciência de que o atendimento está sendo bem prestado e que a equipe como um todo tem dado o seu melhor para prestar um serviço de qualidade ao munícipe. Caso o feedback seja negativo, tentamos entender qual o motivo do descontentamento do usuário e, caso identifiquemos alguma falha, buscamos soluções para resolver da melhor forma", disse.
"O sistema de avaliação por SMS é uma ótima ferramenta para recebermos o retorno dos cidadãos quanto à qualidade nos serviços prestados", avalia a secretária municipal de Saúde, Cátia Lisboa.
Sobre o sistema
Para garantir a qualidade dos serviços da rede municipal de saúde, a Prefeitura de Vitória disponibiliza aos usuários o Sistema de Avaliação de Atendimento por SMS. O objetivo é conhecer a opinião dos pacientes em relação aos serviços e atendimentos prestados na capital.
O sistema permite ao usuário avaliar quantitativa e qualitativamente todos os atendimentos de saúde e, a partir dessas notas, a Secretaria Municipal de Saúde (Semus) identifica possíveis problemas e adota medidas de correção para a melhoria da gestão dos serviços.
Por isso, 24 horas após cada atendimento, o usuário recebe no celular um torpedo para avaliá-los com uma nota ou qualificá-los em forma de texto.