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Atendimentos na rede municipal de saúde aprovados por 85% dos pacientes
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Por Angela Angius, com edição de Matheus Thebaldi
Para garantir a excelência nos serviços da rede municipal de saúde, a Prefeitura de Vitória disponibiliza aos usuários o Sistema de Avaliação de Atendimento por SMS. O objetivo é conhecer a opinião do paciente em relação aos serviços prestados na rede e, por isso, 24 horas após cada atendimento, o usuário recebe no celular um torpedo para avaliá-los com uma nota ou qualificá-los em forma de texto.
No mês de junho, 12.431 pacientes responderam às mensagens, e 70,12% desse total avaliou os serviços como "ótimo/excelente", e 15,62%, como "bom/muito bom".
A unidade de saúde (US) que recebeu a maior nota do mês foi a US Maruípe, com 9,16. Os destaques ficam por conta das unidades que conseguiram melhorar a nota em relação ao mês anterior: Santa Tereza (9,02), Forte São João (9,09) e Praia do Suá (9).
Os Centros Municipais São Pedro e Vitória também foram muito bem avaliados (9,23 e 9,27, respectivamente). A nota média de todos os serviços oferecidos pela rede municipal foi de 8,51.
Qualificação
"Isso demonstra o quanto nosso trabalho vem se qualificando para atender de forma eficiente à população capixaba", revelou a secretária de Saúde, Daysi Koehler Behning.
O sistema, que é uma das ferramentas da gestão compartilhada da Prefeitura de Vitória, permite ao usuário avaliar quantitativamente e qualitativamente todos os atendimentos de saúde e, a partir dessas notas, a Secretaria Municipal de Saúde (Semus) identifica possíveis problemas e adota medidas de correção para a melhoria da gestão dos serviços.
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