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Procon Vitória

Atendimento eletrônico para consumidores e fornecedores

O Procon de Vitória disponibiliza o atendimento on-line para registro de dúvidas, consultas e acompanhamento de processos administrativos. Veja os serviços disponíveis na Internet:

Atendimento Eletrônico

O consumidor possui um canal de comunicação por meio do qual pode registrar dúvidas sobre seus direitos e deveres na hora de comprar ou contratar bens e serviços. Após análise prévia do caso, a equipe do Procon de Vitória envia-lhe uma mensagem orientando sobre os seus direitos ou solicitando o envio de documentos e outros dados.

Consulta Eletrônica

Os consumidores podem consultar o andamento de seus registros realizados junto ao Procon de Vitória, que podem gerar uma Carta de Informação Preliminar (CIP) e/ou um processo administrativo. A CIP Eletrônica é uma ferramenta por meio da qual a empresa é informada pelo Procon sobre o registro e tem a oportunidade de responder on-line.

Isso é possível porque o órgão municipal participa do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec), sistema informatizado que integra em rede as bases de dados usadas pelos Procons de todo o país, possibilitando ao munícipe o acesso a informações em tempo real.

Já os fornecedores também podem consultar, no site, os registros pertinentes à própria empresa e feitos pelos consumidores. A medida contribui para agilizar as respostas às reclamações. Para ter acesso ao sistema, o fornecedor deve previamente cadastrar-se no Procon, mediante preenchimento de formulário e indicação de até dois e-mails para recebimento de avisos automáticos toda vez que houver registro relacionado à sua empresa. A empresa deve, também, assinar um termo de responsabilidade junto ao Procon, formalizando, assim, o seu compromisso em resolver o problema. O acesso do fornecedor ao sistema é feito por login e senha, fornecidos após o cadastro.

Última atualização em 05/08/2011.

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