Prefeitura de Vitória

O serviço Fala Vitória 156 está sendo um importante aliado dos munícipes na busca por informações em relação à pandemia do coronavírus. Mesmo com o aumento da demanda, que mais que dobrou (foram mais de 16 mil ligações em 15 dias), o tempo médio de espera para ser atendido nos chamados por telefone não chega a 1 minuto. Segundo dados da Ouvidoria Municipal, o tempo médio mensal de espera, atualmente, é de 46 segundos.

"O aumento na demanda do 156 acontece por causa das demandas relacionadas ao coronavírus, ao período de isolamento e a pedidos de informações dos demais serviços na Prefeitura de Vitória. Em um universo de 16 mil ligações em 15 dias, o tempo médio de espera de 46 segundos é pequeno. Para se ter uma ideia, quem liga para o telefone 136, do Ministério da Saúde, espera, em média, 15 minutos”, disse a ouvidora da Prefeitura de Vitória, Luciana Possatti.

Espera

Luciana reforça que, por conta do volume alto de ligações, o tempo de espera pode ser maior, mas que todas as chamadas serão atendidas pelos operadores. Em horários de pico, o tempo médio de espera é de 1 minuto e 42 segundos.

"Dependendo do horário e do dia da semana, o número de pessoas ligando ao mesmo tempo pode sobrecarregar os operadores e, por isso, algumas ligações têm mais de 2 minutos de espera. Se a pessoa puder esperar um pouco mais, poderemos atendê-la", complementou a ouvidora. 

On-line

O Fala Vitória 156 pode ser acionado também de forma on-line. Portanto, os munícipes que precisem agendar e solicitar serviços, registrar sugestões e fazer denúncias podem utilizar essa plataforma, sem a necessidade de esperar ao telefone.

"Quando os chamados são feitos on-line, há diminuição na carga dos operadores do call center", enfatizou Luciana. 

Saúde

Para oferecer informações e tirar dúvidas sobre o coronavírus e seus sintomas, desde o dia 16 de março, profissionais da saúde atuam no Fala Vitória 156.

O serviço funciona todos os dias, das 8 às 22 horas, e conta com 22 enfermeiros. A partir do dia 25 de março, médicos passaram a realizar consultas por telemedicina também através do 156.

Desde que o serviço especializado de atendimento sobre o coronavírus começou, foram 34.157 ligações. O tempo médio de espera nesse período foi de 57 segundos.

Volume de ligações no 156 (comparativo 2019 x 2020)
Período/Demandas	Março de 2019	1º a 15 de abril de 2019	Março de 2020	1º a 15 de abril de 2020
Quantidade de ligações atendidas	14.558	7.253	26.512	16.861
Tempo médio de espera	16 segundos	16 segundos	52 segundos	46 segundos
Fonte: Ouvidoria da PMV