O município de Vitória-ES é conhecido por uma administração organizada, com políticas públicas responsáveis e participativas e que prima pela qualidade de seus produtos e serviços estando atento as novas premissas da atividade turística, buscando a excelência na qualidade dos serviços prestados aos visitantes.
A Superintendência de Turismo, com base nestes princípios incentiva os prestadores de serviços da atividade turística a se aprimorarem, evidenciando ainda mais o diferencial qualitativo da cidade, gerando maior fluxo, mais segurança e melhor nível de informação para o morador e para o visitante.
Todos os anos são desenvolvidas ações de capacitação e qualificação para os guardas municipais, taxistas, garçons, guarda-vidas, funcionários dos parques, monitores de monumentos, Paneleiras de Goiabeiras, eleiras, desfiadeiras de siri da Ilha das Caieiras, dentre outros que lidam diretamente com atendimento ao turista.
Os principais conteúdos abordados são: qualidade no atendimento, vícios de comunicação, abordagem junto ao turista, ética, cidadania e meio ambiente, conceitos e tipologia de turismo, cadeia produtiva do turismo, informações turísticas municipais, conhecendo o município, pontos turísticos municipais, etc.