O sistema 156 conta com 25 operadores que trabalham por turnos. O atendimento está disponível 24 horas, todos os dias da semana, incluindo feriados. Ao ligar, o cidadão ou o visitante será atendido por um operador, que está apto a prestar informações turísticas sobre a cidade de Vitória e poderá registrar sugestões ou reivindicações.