Cartilha de Direitos do Consumidor

Tenha bastante cuidado no momento de fazer compras, evitando gastos que posteriormente possam abalar o orçamento familiar. A pesquisa de preços em várias lojas é muito importante, pois evita a compra de produtos com preço elevado. Alguns cuidados básicos devem ser tomados, evitando-se problemas futuros. Veja como proceder em situações diversas, com as quais você poderá se deparar. Brinquedos . Compre o brinquedo adequado à idade da criança; . O material empregado não pode ser tóxico; . Massinhas também têm prazo de validade; . Verifique os componentes e números de peças. Veja se não oferecem perigo à criança; . Não se deixe iludir pela propaganda. Ela faz com que os brinquedos pareçam mais atraentes do que são na verdade; . Observe o conteúdo do brinquedo, não compre somente pela embalagem; . Atenção, isto é muito importante! Verifique na embalagem se há o selo do Instituto Nacional de Metrologia, Normatização, Qualidade Industrial e a indicação da faixa etária para a qual o brinquedo é indicado; Roupas . Compre somente o que sua família e você necessitam; . Escolha o tecido que tiver maior durabilidade. Veja também a qualidade; . Observe as costuras, acabamentos e aviamentos; . Prove a roupa antes de comprar; . Preste atenção à etiqueta. Ela deve conter a composição das fibras, o C.G.C. da fábrica e as instruções que devem ser seguidas para que a roupa não estrague na lavagem (esses dados podem vir na etiqueta ou em separado); . Procure guardar a Nota Fiscal até a primeira lavagem, pois nesse momento podem aparecer defeitos; . Exija do(a) vendedor(a) a especificação, na Nota Fiscal, da possibilidade de troca, pelo mesmo produto ou por outro, pois o estoque daquele que você escolheu pode acabar. Móveis . Não compre móveis que não vão caber em sua casa; tenha o cuidado de medir o espaço que você dispõe e compare-o com as medidas do móvel da loja. Leve em consideração o espaço para portas e passagens; . Observe o material usado na confecção do móvel e o acabamento. Não veja só a beleza. Em caso de qualquer dúvida, pergunte; . De acordo com a qualidade do móvel, teste sua resistência (sente-se, apóie-se, deite-se etc); . Atenção: na hora da entrega compare os itens discriminados na Nota do Pedido com o produto entregue e a Nota Fiscal. . Se o produto estiver em desacordo com a nota do pedido e a Nota Fiscal, recuse a entrega e exija a troca do produto. Se decidir ficar com o que foi entregue, peça uma Nota Fiscal adequada, pois, caso contrário, você perderá a garantia. Eletrodomésticos . Tenha informações sobre o que você deseja comprar, comparando diversas marcas; . Na própria loja você deve testar, na hora, os equipamentos que for levar. Havendo entrega domiciliar, só assine a nota de recebimento após verificar se a mercadoria coincide com a que consta do pedido e se está em perfeito estado; . Peça que o prazo dado seja feito por escrito; . Ainda em caso de entrega domiciliar, peça que o prazo seja dado por escrito. Nesta época do ano, quando o volume de entregas é maior, os atrasos costumam ser freqüentes; . Exija o manual de instalação, instruções e uso, bem como o preenchimento do termo de garantia; . Verifique se existe Assistência Técnica local e se é gratuita; Manual de Instrução O manual deve ser entregue no momento da compra ou da entrega do produto, e deve assegurar informações corretas, claras, precisas e em língua portuguesa, com ilustrações. Nota Fiscal Quando comprar qualquer produto, peça e guarde a Nota Fiscal. Ela é sua garantia em caso de troca ou devolução da mercadoria. E a garantia de que o fornecedor está recolhendo impostos! Prazos Reclamação de produtos com defeito O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos para você reclamar. Fique atento, para não perder seu direito! . 30 (trinta) dias para produtos não-duráveis; . 90 (noventa) dias para produtos duráveis. Se o defeito não for aparente, dificultando a sua identificação imediata, faça a reclamação assim que notar o defeito, pois os prazos começam s er contados a partir do seu aparecimento. Para a correção do defeito, o fornecedor tem o prazo de 30 dias. Obs.: Depois desse prazo, o consumidor poderá exigir: a troca do produto ou o abatimento no preço ou a devolução do dinheiro, corrigido. Atenção: o comerciante não é obrigado a trocar um produto que estiver em perfeito estado. Só existe essa obrigação se houver anotação na Nota Fiscal. Prazo de Arrependimento O consumidor tem um prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, a domicílio ou por reembolso postal. Em caso de arrependimento, o consumidor deverá devolver o produto e terá direito à devolução do valor pago e corrigido. Termo de Garantia O termo de garantia deve ser preenchido no momento exato da compra, na frente do consumidor. Junto desse termo deve ser entregue o manual de instalação, instruções e uso do produto. O termo de garantia deve esclarecer no que consiste a garantia, qual o seu prazo, qual o local em que ela deve ser exigida. Existe, além da garantia contratual dada pelo fabricante, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, uma garantia de 90 dias, ou seja, 3 meses para os produtos de consumo duráveis. Cheque Pré-datado Está bastante difundido atualmente. Para evitar que o cheque seja descontado antes do prazo combinado, siga os seguintes passos: 1º) Faça o cheque nominal à loja e cruze-o; 2º) Coloque sempre a data na qual deverá ser apresentado; 3º) No verso do cheque, descreva a sua finalidade; 4º) Coloque o local, data e a assinatura. Agindo desta maneira, o cheque pré-datado passa a ter a validade de um contrato. Código de Defesa do Consumidor Lei nº 8.078, de 11/09/1990 Estabelece direitos e obrigações de consumidores e fornecedores com a finalidade de evitar que os consumidores sofram qualquer tipo de prejuízo. O ideal para resolver um problema é tentar um acordo amigável; só depois, se não houver acordo, deve-se recorrer a um órgão de defesa do consumidor. Cuidados básicos do consumidor . Fique atento para ver se os seus recursos são suficientes para assumir as despesas; . Observe cuidadosamente a qualidade dos produtos semelhantes, fazendo pesquisas de preços; . Não se deixe iludir com promoções, propagandas e liquidações; . Fique atento às modalidades de pagamento; . Faça suas compras sem pressa, não por impulso; . Faça o teste de funcionamento, na própria loja, dos equipamentos que você for levar na hora. Exija o termo de garantia; . Exija a Nota Fiscal de tudo que comprar; . Exercite os seus direitos, sabendo quando, como e por que reclamar.