Relatório de Atendimentos 2005 a 2007

O Procon de Vitória apresenta o relatório de atendimentos e demandas, realizado com dados de todos os setores do órgão referentes ao ano de 2006 e aos primeiros três meses de 2007. O resultado inclui uma análise comparativa, levando em conta ainda os dados do ano de 2005.

Total de atendimentos:
O número total de senhas emitidas aponta para um crescimento entre os anos de 2005 e 2006 de 54,34%, tendo subido de 22.007 para 33.967. Para 2007, a tendência é ultrapassar os anos de 2005 e 2006,  considerando a análise dos três primeiros meses desse ano.  O total de senhas emitidas equivale ao somatório de atendimentos realizados no balcão, por telefone, em meio eletrônico (e-mail), Pré-atendimento e presencial de cálculos econômicos.

Atendimento Eletrônico:
No que diz respeito aos e-mails respondidos aos consumidores, fazendo-se uma análise comparativa entre os anos de 2005 e 2006, observa-se um aumento de 35,61%.

Processos Abertos:
Foram abertos, no ano passado, 2.184 processos, contra 1.209, em 2005, representando um crescimento percentual de 80,64%.

Presencial Audiência:
Cresceu em 50,77% também o número de audiências de conciliação realizadas com a presença dos consumidores e fornecedores, após a abertura do processo administrativo. Em 2005, foram realizadas 1.609 audiências. Em 2006, foram 2.426.

Audiências com Acordo:
Em 2006 o número total de audiências foi de 1.091, contra 842 de 2005, um acréscimo de 29,57%.

Decisões  de 1ª Instância:
Os números das decisões referentes aos anos de 2005 e 2006 indicam um aumento de 261,53%. Já no primeiro trimestre de 2007 verificou-se um número superior ao total de 2006.