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Torpedos: serviços de saúde de Vitória são aprovados por 86% dos pacientes
Publicada em 02/06/2017, às 14h59 | Atualizada em 02/06/2017, às 14h59
Por Maria Angela Siqueira, com edição de SEGOV/SUB-COM
Dos 11.582 moradores de Vitória que responderam aos torpedos de avaliação dos serviços de saúde da capital no mês de maio, 86,7% consideraram o atendimento como "ótimo/excelente/bom/muito bom". Nove das 29 unidades básicas de saúde receberam nota acima de 9 e nenhuma delas recebeu avaliação menor que 8.
A nota média de todos os serviços, incluindo os dois pronto-atendimentos e dois centros municipais de especialidades, foi de 8,59, segundo o levantamento da Gerência de Controle e Avaliação da Secretaria Municipal de Saúde (Semus).
A unidade de saúde (US) que recebeu a maior nota no último mês foi a de Maruípe, com 9,33, seguida, respectivamente, por Santa Luiza, Ilha do Príncipe, Jesus de Nazareth, Vitória, Praia do Suá, Jardim da Penha, Andorinhas e Grande Vitória, todas com notas igual ou maior que 9.
Os Centros Municipais São Pedro e Vitória também foram bem avaliados, com notas 9,5 e 9,2, respectivamente. Os pronto-atendimentos (PAs) de Praia do Suá e São Pedro estão com média acima de 7,5.
"Nosso desafio é garantir a qualidade dos serviços da rede municipal de saúde e promover a melhoria do acesso à população. A avaliação por torpedo é importante porque nos ajuda a apontar onde é preciso melhorar ainda mais, tornando o atendimento mais justo e mais humano", afirma a secretária da Saúde, Cátia Lisboa.
Sistema
Para garantir a qualidade dos serviços da rede municipal de saúde, a Prefeitura de Vitória disponibiliza aos usuários o Sistema de Avaliação de Atendimento por SMS. O objetivo é conhecer a opinião dos pacientes em relação aos serviços e atendimentos prestados na capital.
O sistema, que é uma das ferramentas da gestão compartilhada da Prefeitura, permite ao usuário avaliar quantitativamente e qualitativamente todos os atendimentos de saúde e, a partir dessas notas, a Semus identifica possíveis problemas e adota medidas de correção para a melhoria da gestão dos serviços.
Por isso, 24 horas após cada atendimento, o usuário recebe no celular um torpedo para avaliar os serviços com uma nota ou qualificá-los em forma de texto.