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Pronto-Atendimentos de Vitória têm nota crescente na avaliação dos pacientes
Publicada em 06/12/2017, às 14h54
Por Giovana Rebuli Santos (girsantoseira$4h064+pref.vitoria.es.gov.br), com edição de Matheus Thebaldi
As avaliações dos serviços oferecidos pelos Pronto-Atendimentos (PA´s) de Vitória continuam crescendo entre os pacientes. No mês de novembro, a nota do PA da Praia do Suá foi de 8,08, enquanto o PA de São Pedro recebeu 7,91.
A média dos PA´s também vem crescendo, ano a ano, conforme o Sistema de Avaliação por SMS da rede municipal de saúde tem mostrado:
| Ano | PA Praia do Suá | PA São Pedro |
| 2014 | 6,01 | 6,53 |
| 2015 | 7,57 | 7,56 |
| 2016 | 7,45 | 7,62 |
| 2017 (até outubro) | 7,69 | 7,87 |
Segundo o diretor do PA da Praia do Suá, Manoel Coutinho Pimentel Júnior, as notas crescentes são resultado de uma gestão compartilhada e acessível aos usuários dos serviços de saúde.
"As discussões sobre os processos de trabalho acontecem coletivamente, num colegiado com a participação de representantes de cada setor do serviço, de maneira que todos se sintam parte do processo e contribuam para melhorar sempre. Além disso, mantemos uma relação de diálogo com nossos usuários, buscando sempre o acolhimento e o processo de trabalho humanizados".
Unidades de saúde avaliadas como muito boas ou ótimas
Das 14.729 pessoas que avaliaram as unidades de saúde em novembro, 65% delas, ou seja, 9.564 usuários, deram a nota máxima para as unidades. No geral, 89,75% dos pacientes avaliaram os serviços como "ótimo/excelente e bom/muito bom".
Entre as unidades que ficaram com as maiores notas no último mês, estão as de Santa Luiza, com nota 9,53, Maruípe, com 9,40, e Jesus de Nazareth, com 9,28.
Outras 11 unidades receberam avaliação com notas acima de 9 em novembro: Bairro República, Andorinhas, Consolação, Praia do Suá, Jardim Camburi, Jardim da Penha, Fonte Grande, Ilha de Santa Maria e Santo Antônio.
Já os Centros Municipais de Especialidades de São Pedro e Vitória ficaram com notas 9,77 e 9,32, respectivamente. A média para toda a rede de saúde do município no mês passado foi de 8,86.
Sistema
Para garantir a qualidade dos serviços da rede municipal de saúde, a Prefeitura de Vitória disponibiliza aos usuários o Sistema de Avaliação de Atendimento por SMS. O objetivo é conhecer a opinião dos pacientes em relação aos serviços e atendimentos prestados na capital.
Ele permite ao usuário avaliar quantitativa e qualitativamente todos os atendimentos de saúde e, a partir dessas notas, a Semus identifica possíveis problemas e adota medidas de correção para a melhoria da gestão dos serviços.
Por isso, 24 horas após os atendimentos, o usuário recebe no celular um torpedo para avaliá-los com uma nota ou qualificá-los em forma de texto.