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Plano de Metas: aumento das notas das unidades de saúde e PA's
Publicada em 26/06/2018, às 09h00
Por Giovana Rebuli Santos (girsantoseira$4h064+pref.vitoria.es.gov.br), com edição de SEGOV/SUB-COM
Entre os objetivos do Plano de Metas 2018-2020 para a saúde pública de Vitória, está melhorar ainda mais as avaliações dadas às unidades de saúde (US) e aos Pronto-Atendimentos (PA´s) da capital, ampliando as notas das US para 9 e dos PA´s para 8.
Essas pontuações são resultado das avaliações feitas pelos próprios usuários dos serviços, por meio de torpedos contendo notas de 0 a 10 para dizer o que acharam dos atendimentos.
Nos últimos meses, as avaliações feitas pelos munícipes receberam conceito "muito bom", ficando com nota média acima de 8,5. No mês de maio, a nota média das unidades de saúde ficou em 8,93, e dos pronto-atendimentos, em 7,47.
Excelência
O sistema é uma ferramenta que a gestão utiliza para conhecer a opinião do paciente e, assim, implementar melhorias nos serviços de saúde. A busca pela excelência na qualidade dos serviços prestados à população é uma constante e uma prioridade para a administração e para as equipes da Saúde.
"As notas refletem o resultado do nosso trabalho e do nosso planejamento estratégico", afirmou a secretária municipal de Saúde, Cátia Lisboa.
Sistema
Para garantir a qualidade dos serviços da rede municipal de saúde, a Prefeitura de Vitória disponibiliza aos usuários o Sistema de Avaliação de Atendimento por SMS. O objetivo é conhecer a opinião dos pacientes em relação aos serviços e atendimentos prestados na capital.
O sistema permite ao usuário avaliar quantitativamente e qualitativamente todos os atendimentos de saúde e, a partir dessas notas, a Semus identifica possíveis problemas e adota medidas de correção para a melhoria da gestão dos serviços.
Por isso, 24 horas após cada atendimento, o usuário recebe no celular um torpedo para avaliá-los com uma nota ou qualificá-los em forma de texto.