Paula Barreto

O secretário Kléber Frizzera entrega certificado ao formandos

Trinta e nove integrantes do Grupamento de Apoio ao Turista que integram a Guarda Municipal, receberam o certificado de conclusão do curso de atendimento ao turista nesta terça-feira (22). O curso promovido pela Prefeitura, numa parceria da Secretaria de Desenvolvimento da Cidade e de Segurança Uurbana. Na última segunda-feira (21), o grupo participou de um “city tour” pelos principais pontos turísticos da Capital, além de um passeio de escuna pela baía de Vitória, onde tiveram a oportunidade de ter uma visão diferenciada em direção à ilha. As atividades finalizaram a capacitação iniciada no dia 17 de julho.

Além de atuar regularmente, o grupamento dará apoio a projetos específicos como o Projeto Visitar e na recepção dos transatlânticos, que este ano chegarão em número recorde na Capital, 24 navios, com uma média de 500 passageiros cada. Vitória recebeu cerca de 1,8 milhão de turistas em 2005, segundo levantamento de pesquisa de fluxo turístico realizada pela subsecretaria de Turismo. A principal motivação foi o turismo de negócios e eventos. O grupamento agirá também na prevenção de situações de risco ou conflitos em pontos específicos, dará apoio em eventos e reprimirá pichações e depredações em monumentos públicos.

Para o agente comunitário Rodrigo Pereira Costa, que atuava anteriormente no grupamento escolar na região de Santo Antônio, o curso foi bom até mesmo para conhecer melhor a capital. “Quando estamos trabalhando, não percebemos a beleza e a grandiosidade histórica de Vitória. A expectativa que temos é de passar um pouquinho disso para as pessoas que nos visitam, que, por exemplo, vêm para o Vital e outras festas e não atentam para o lado histórico e cultural”, ressaltou Costa.

Kleber Frizzera, secretário de Desenvolvimento da Cidade, destacou que Vitória tem vocação para ser um grande pólo de negócios de turismo e esta administração quer aproveitar esta oportunidade para promover inclusão social, planejando com a participação da sociedade. “A constituição e qualificação deste grupamento da Guarda Civil Municipal de Apoio ao Turista tem uma grande importância neste contexto”, ressaltou ele.

João José Barbosa Sana, secretário de Segurança Urbana, parabenizou os guardas que se empenharam em participar desta qualificação, ressaltando que uma característica importante dos componentes da Guarda Civil Municipal de Vitória é a formação de nível superior de quase 50% deles. “Além disso, é uma guarda que recebeu formação específica para desempenhar seu papel, orientada pelo respeito aos direitos humanos e às diversidades. Isto os qualifica para desempenharem um atendimento cada vez melhor ao conjunto dos munícipes e não só aos turistas”.

Os agentes que integram o grupamento tiveram aulas sobre a história do município, noções de primeiros socorros, legislação turística, recursos humanos, postura, história de Vitória, cultura e língua portuguesa. Do grupo selecionado, 95% possui curso superior. O curso teve 56 horas de duração e seu principal objetivo foi preparar os agentes para atender adequadamente turistas e moradores. Vão estar caracterizados pelo braçal (como os utilizados pela Polícia Militar) da Guarda Municipal e uma bandeira que representa o idioma que dominam (italiano, alemão, espanhol, inglês e francês). O grupamento contará com uma viatura própria, informou Matheus Magalhães, supervisor do grupamento de apoio ao turista.

Bruno Medeiros Loureiro, guarda civil de trânsito há 3 anos, que já atuou na recepção de navios estrangeiros no porto de Vitória, no ano passado, destacou que “essa era a maior deficiência que nós tínhamos, de conhecer bem a cidade de Vitória, e a professora Leonor Araújo desmistificou muitas coisas. Tínhamos conhecimento superficial sobre história e a cultura da cidade e ela trouxe uma visão mais profunda. As aulas de desenvolvimento humano também foram muito importantes, porque foi enfatizado para nos colocarmos no lugar do outro - a empatia, tratar a pessoa como gostaríamos de ser tratados se estivéssemos na cidade dela.

Medeiros relembra algumas experiências não muito agradáveis. “No mesmo momento em que a gente estava imbuído de querer ajudar o turista, passava por situações de não ser bem recebido por eles. Houve alguns casos de senhores tropeçarem nos degraus das escadas do porto e nós estendermos a mão para apoiá-los e eles responderem com rispidez e um certo desprezo, que não precisavam de nós. É um retorno muito negativo que a gente recebe, abala a auto-estima. E esse curso trabalhou bastante a nossa auto-estima, nos ajudou a compreender melhor o outro com quem lidamos, isso contribui para melhorar o nosso trabalho, seja no atendimento ao turista, seja no trânsito ou no patrulhamento comunitário. (Inês Ferreira e Fabrício Faustini)